L'excellence du service à la clientèle : une plus-value remarquée!

Présentation interactive d'une durée variable allant de 1h à 3h conçue spécialement pour le personnel administratif qui doit développer et maintenir de bonnes relations avec la clientèle, le savoir-être de l'équipe reflète le professionnalisme de votre entreprise.

Cet atelier portant sur le savoir-être professionnel permet aux participants de mesurer l'importance de leur rôle : établir un contact positif avec le client, notamment lors de l'accueil à l'entreprise et des communications téléphoniques. Cette formation a pour objectif d'améliorer la qualité du service à la clientèle et l'approche client par une image professionnelle, une attitude positive et une communication efficace en toutes situations.

À l'aide d'exemples concrets, les participants retiendront facilement les éléments essentiels pour une attitude remarquée, tels que :

Savoir accueillir la clientèle (entreprise, téléphone)
Réussir la première impression (image de l'entreprise)
Savoir écouter
Amorcer une conversation « client »
Établir un contact visuel rassurant
Communiquer plus efficacement …
Mémoriser les noms (personnaliser les interventions)
Le vouvoiement (les familiarités)
Savoir se présenter et faire les présentations
La poignée de main (un contact privilégié)
La gestion des clients difficiles (colère, émotions, écoute, solutions)
Tenue vestimentaire professionnelle (une image vaut mille mots)
Communications téléphoniques et courriels (appels, boîte vocales, messages, délais…)
Le vocabulaire professionnel
Attitude et comportement au travail (inspirez confiance)

Cette formation est accréditée par :

Chambre de la sécurité financière et Chambre Assurance de Dommages

Formatrice agréée par la Commission des partenaires du marché du travail, au nom du ministre de l'Emploi et de la Solidarité sociale