Une attitude remarquée au travail!

Étiquette en affaires Une conférence d'une durée d'une heure ou plus conçue spécialement pour le personnel administratif en contact direct avec la clientèle.

Ce survol a pour objectif de conscientiser les participants à l'importance de leur attitude au travail, car bien souvent ces employés établissent le premier contact avec les clients et un contact positif a une incidence déterminante sur la suite de la relation professionnelle.

À l'aide d'exemples concrets, les participants retiendront facilement les points suivants :

Savoir accueillir
Savoir écouter
L'importance de la première impression
Établir un contact visuel rassurant
Offrir une poignée de main efficace
Mémoriser les noms
Communiquer plus aisément
Amorcer conversation client
Savoir se présenter (présenter son équipe)
Remettre la carte professionnelle
La tenue vestimentaire gagnante
Le cellulaire

Formatrice agréée par la Commission des partenaires du marché du travail, au nom du ministre de l'Emploi et de la Solidarité sociale